The Hera Premium Hotels
فندق في Istanbul, تركيا
ماذا قال الضيوف العرب
ما يحبه الضيوف
يُشيد بعض الضيوف بمساحة الغرف الواسعة والمريحة، مع تقدير خاص لوجود مواقف مجانية للسيارات.
- الغرف كبيرة وواسعة، مما يوفر إقامة مريحة.
- تتوفر مواقف مجانية للسيارات، مما يسهل على الضيوف.
- بعض الغرف توفر مساحة إضافية كغرفة معيشة منفصلة.
نقاط للتحسين
واجه العديد من الضيوف مشاكل كبيرة تتعلق بالنظافة، بالإضافة إلى سوء الخدمة وعدم استجابة الموظفين للشكاوى.
- النظافة كانت مصدر قلق رئيسي، حيث اشتكى الضيوف من عدم تنظيف الغرف والمرافق.
- خدمة العملاء كانت ضعيفة، مع صعوبة في التواصل وعدم تلبية الطلبات.
- لوحظت مشاكل في صيانة الغرف، مثل المصابيح المعطلة ومقابض الأبواب المكسورة.
- بعض الضيوف أشاروا إلى أن الموقع بعيد ويفتقر للخدمات القريبة.
ما يحبه الضيوف
يُشيد الزوار السعوديون بمساحة الغرف المريحة والمواقف الواسعة المتوفرة، مما يوفر لهم إقامة ممتعة.
- تتميز الغرف باتساعها وراحتها، مع توفير مساحات منفصلة للجلوس والنوم.
- تتوفر مواقف سيارات واسعة ومجانية، مما يسهل على الضيوف الذين يستخدمون سياراتهم.
- بعض الضيوف أشاروا إلى وجود ثلاجة جيدة في الغرفة لتبريد المشروبات.
نقاط للتحسين
واجه بعض الزوار السعوديين تحديات تتعلق بنظافة المرافق، وسوء تعامل بعض الموظفين، وصعوبات في التواصل.
- لوحظ عدم نظافة في أغطية السرير ودورات المياه، مما أثر على تجربة الإقامة.
- اشتكى بعض الضيوف من بطء الاستجابة وسوء معاملة من قبل موظفين معينين، خاصة عند تسجيل الوصول.
- واجهت بعض العائلات صعوبة في التواصل مع الموظفين بسبب حاجز اللغة، بالإضافة إلى مشاكل في سياسات الحجز والغرف.
ما يحبه الضيوف
يُشيد الضيوف الإماراتيون بمساحة الغرف الواسعة في الفندق، مما يوفر لهم إقامة مريحة.
- تتميز الغرف باتساعها، مما يوفر مساحة كافية للعائلات.
- أشاد بعض النزلاء بحجم الغرف الكبير والمناسب.
- وجد الزوار الإماراتيون أن مساحة الغرف كانت كافية.
نقاط للتحسين
عبر الضيوف الإماراتيون عن خيبة أملهم بسبب مشاكل متعددة شملت سوء الخدمة، عدم النظافة، وتحديات في تخصيص الغرف، مما أثر سلباً على تجربتهم.
- واجه النزلاء صعوبات مع موظفين غير متعاونين وتجاهل لطلباتهم.
- تم الإبلاغ عن مشاكل في النظافة وصعوبة في تنظيف الغرف بانتظام.
- اشتكى الضيوف من سوء الخدمة وعدم توفر وجبة الإفطار في الأوقات المعلنة.
- كان هناك استياء من تخصيص غرف غير مناسبة للعائلات ورفض طلبات استرداد الأموال.
ما يحبه الضيوف
يُشيد بعض الزوار الكويتيين بالموقع الجيد للفندق وقربه من محطة المترو، مما يسهل التنقل.
- الموقع القريب من محطة المترو يُعد نقطة إيجابية.
- بعض الضيوف وجدوا الموقع مناسباً لسهولة الوصول.
- يُقدر الزوار وجود خيارات قريبة للتنقل.
نقاط للتحسين
واجه العديد من الضيوف الكويتيين تجارب سلبية تتعلق بنظافة الغرف، سوء الصيانة، وضعف الخدمة، مع شعور بعدم الاستجابة للشكاوى.
- الغرف لم تكن نظيفة بشكل كافٍ عند الوصول.
- لوحظت مشاكل متكررة في صيانة الأثاث والإضاءة.
- الخدمة كانت بطيئة وغير فعالة في تلبية الطلبات.
- كانت هناك صعوبة في التواصل مع بعض الموظفين.
- شكاوى الضيوف لم تلقَ استجابة مرضية من الإدارة.
ما هو ArabScore؟
كيف قيّمه مسافرون مثلك حقًّا — يُحتسب فقط من تقييمات الضيوف العرب، ومُرجَّح ليبقى موثوقًا، لا مجرّد متوسط.
المرافق
- ورق تواليت
- مناشف
- نعال
- حمّام خاص
- مرحاض
- مستلزمات استحمام مجانية
- مجفّف شعر
- دش
عرض كل المرافق (57)
- بياضات
- خزانة ملابس
- City view
- Sea view
- إطلالة
- مواد تنظيف
- غلّاية كهربائية
- ميكروويف
- ثلاجة
- ركن مطبخ
- مقبس بجانب السرير
- حامل ملابس
- تلفزيون بشاشة مسطحة
- Satellite channels
- Telephone
- تلفزيون
- مطعم
- Tea/Coffee maker
- Private check-in/out
- Baggage storage
- Currency exchange
- Express check-in/out
- مكتب استقبال على مدار الساعة
- Daily housekeeping
- Fax/Photocopying
- Business center
- Meeting/Banquet facilities
- CCTV outside property
- CCTV in common areas
- أجهزة إنذار دخان
- Safe
- Shared lounge/TV area
- Designated smoking area
- تكييف
- عقار خالٍ من التدخين
- Wake-up service
- Hardwood or parquet floors
- تدفئة
- Soundproofing
- غرف عازلة للصوت
- Elevator
- غرف عائلية
- Facilities for disabled guests
- غرف لغير المدخنين
- خدمة الغرف
- Toilet with grab rails
- Wheelchair accessible
- Entire unit wheelchair accessible
- Upper floors accessible by elevator
أين يقع
Eski Uskudar Cad.Elifce Sk.No:3 Zumrutevler, Maltepe, 34582 Istanbul, Turkey